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Analyse de verbatims d'enquêtes internes et détection de signaux faibles
Classifier et synthétiser les verbatims d'enquêtes QVCT et de climat social pour prioriser les irritants — analyse déclarative, agrégée et anonymisée.
Direction générale / DRH · Développement RH (GEPP, formation) · Cadre de santé / encadrement — Outils : Claude Cowork, Claude Chat
Pourquoi ce cas
Les enquêtes QVCT produisent des centaines de verbatims que personne n'a le temps de lire
finement — alors que s'y trouvent les irritants concrets et les signaux d'usure. Une analyse
thématique outillée rend cette matière exploitable pour le plan QVCT et le dialogue social.
Adaptation sectorielle
Sinistralité AT/MP élevée et usure professionnelle des métiers du soin : les signaux faibles
(équipe de nuit, unité en tension) valent d'être détectés tôt — et traités collectivement.
Points de vigilance
L'inférence d'émotions sur le lieu de travail est interdite (art. 5(1)(f) AI Act, en
vigueur depuis le 2 février 2025), sauf raisons médicales ou de sécurité. L'analyse reste
déclarative (ce que les répondants écrivent) et thématique — jamais une lecture de l'état
émotionnel des personnes. Voir
Gouvernance et conformité des SIA RH.
Données mobilisées
Vos verbatims d'enquêtes internes anonymisés et votre grille de thèmes validée — aucune donnée identifiante.
Résultat attendu & valeur décisionnelle
Classification thématique des verbatims, synthèse des irritants hiérarchisés par fréquence et intensité, et signaux faibles émergents — le tout au niveau agrégé, pour alimenter le plan QVCT et le dialogue avec les instances. Des semaines de dépouillement manuel sont économisées et les priorités QVCT se décident sur des faits.
Garde-fous
Interdiction absolue de l'inférence d'émotions sur le lieu de travail (art. 5(1)(f) AI Act, en vigueur depuis le 2 février 2025), sauf raisons médicales ou de sécurité : l'analyse reste déclarative et thématique.
Anonymisation contrôlée avant traitement : aucun verbatim ne doit permettre d'identifier son auteur.
Restitution agrégée uniquement ; les signaux faibles déclenchent des investigations collectives (groupes de travail), pas des identifications.
Sources
AI Act, art. 5(1)(f) — interdiction de l'inférence d'émotions sur le lieu de travail (en vigueur depuis le 2 février 2025). Statut V.
Insee-DARES, enquête Conditions de travail et risques psychosociaux (2024-2025). Statut V.
Statut de fiabilité : V Vérifié — source primaire.
La fiche complète est sous code.
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